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Questions les plus courantes (FAQ)
Combien coûte Hauptwerk en U.S. dollars ou en Euro?
Nous sommes une société du Royaume-Uni et, par conséquent, nos prix sont en Livres sterling du Royaume-Uni (GBP). Vous pouvez consulter ces prix GBP sur notre page de la boutique en ligne. Si vous habitez hors du Royaume-Uni et si vous réglez par carte bancaire, votre banque fera automatiquement la conversion, avec ses taux de change habituels, lesquels sont en général un peu au dessus des taux officiels du jour, car ils incluent des charges pour la conversion. Prenez contact avec la banque qui vous a délivré votre carte pour connaitre la parité exacte du jour. Vous pouvez aussi utiliser un convertisseur de monnaies en ligne comme celui là.
La TVA s'applique t-elle si j'habite aux USA ou au Canada?
Non. La TVA ne concerne que l'Union Européenne (E.U.). Notre logiciel d'achat en ligne va automatiquement détecter si la TVA doit être prise en compte, en fonction de votre pays. Si vous habitez hors d'Europe, référez-vous aux prix indiqués 'excl. VAT' sur notre boutique en ligne.
Si je commande une licence pour Hauptwerk, combien de temps faudra t-il pour que je la recoive chez moi?
En principe, les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrables (sauf si Crumhorn Labs est fermé pour cause de vacances) et sont expédiées par avion pour les pays hors du Royaume-Uni. Les licences de Hauptwerk sont remises contre signature. Les colis à destination de la plus grande partie des U.S.A. ou du Canada arrivent dans les 7 à 10 jours. Pour les pays européens il faut compter généralement de 1 à 3 jours depuis le Royaume-Uni. Il arrive que nos envois soient bloqués par les douanes, ce qui allonge les délais, mais c'est assez rare. Nous ne proposons pas l'envoi par lettre car cela revient assez cher pour de petits colis. Consultez également la rubrique policies de notre boutique en ligne pour plus d'informations.
Hauptwerk est il compatible avec mon orgue numérique ou électronique?
Il y a tellement de modèle d'orgues numériques ou électroniques, que nous avons préféré limiter nos efforts au logiciel proprement dit. Nous sommes désolés de dire que nous ne sommes pas compétents pour vous donner un avis sur la compatibilité avec tel ou tel modèle d'orgue numérique ou électronique. Si votre orgue est au standard MIDI, vous pouvez être presque certains que vous pourrez vous servir des claviers virtuels de Hauptwerk à partir de ceux de votre orgue MIDI. Toutefois, les dispositions MIDI utilisées pour les jeux, les boutons ou pistons des combinaisons et les pédales d'expression peuvent varier énormément selon les modèles . Nous nous efforçons de rendre la configuration MIDI de Hauptwerk aussi souple que possible, de façon à pouvoir s'adapter à la plupart des cas de figure, mais il reste toujours des possibilités d'incompatibilités. C'est en particulier le cas si les jeux et pistons de votre orgue sont chaînés matériellement, ce qui est relativement fréquent; cela rend impossible la prise de contrôle individuelle des jeux et combinaisons par Hauptwerk. Afin de déterminer la compatibilité, lisez attentivement ce qui concerne le paramérage MIDI pour Hauptwerk, que vous trouverez dans sa section Configuration MIDI de notre guide de l'utilisateur et comparez le à la documentation de votre orgue MIDI. Il est également possible de faire appel à un utililtaire tierce tel que MIDI-OX PC sous Windows) afin de déterminer quels sont les messsages MIDI envoyés par le contrôleur MIDI de votre orgue. Si votre ordinateur remplit les conditions précisées dans notre page Équipement à avoir, que l'on retrouve résumées dans cette autre page, vous pouvez essayer une version d'évaluation de Hauptwerk pour déterminer la compatibilité, avant d'acheter la licence de Hauptwerk. La version d'évaluation peut être téléchargée, ou bien vous pouvez la commander sur notre boutique en ligne. De nombreux utilisateurs de Hauptwerk jouent Hauptwerk sur les orgues numériques ou électroniques qu'ils possèdent déjà, ce qui vous permettra de les interroger et d'avoir leur avis sur tel ou tel modèle via notre forum.
De quelle édition de Hauptwerk ai-je besoin et quelles sont les différences entre elles?
Ces différences sont résumées sur cette page, et reprises en détail sur cette autre page.
De quoi ai-je besoin pour utiliser Hauptwerk?
D'une façon générale, vous avez besoin d'un ordinateur conforme aux prescriptions de notre page Équipement à avoir, également résumées sur cette page. Il vous faut également un clavier MIDI ou une console d'orgue MIDI ainsi qu'une interface audio/MIDI pour l'ordinateur, telles que celles que nous vous conseillons dans notre page Équipement à avoir. Vous aurez aussi besoin d'amplis et de hauts-parleurs (ou d'écouteurs) et des cables qu'il faut pour relier tout cela. Vous aurez aussi sans doute besoin d'une ou plusieurs banques de sons d'éditeurs indépendants pour Hauptwerk, même si un orgue anglais de base, de 30 jeux, est inclus d'origine dans notre offre de départ.
Vendez-vous des ensembles complets pour Hauptwerk et des banques de son?
Non. Nous ne faisons la vente et l'assistance que du logiciel Hauptwerk lui-même. Il existe toutefois plusieurs sociétés qui commercialisent des ensembles préfigurés complets pour Hauptwerk, comprenant ordinateurs, logiciel Hauptwerk, interfaces audio/MIDI, banque de sons, consoles d'orgues MIDI et tout ce qu'il vous faut. Toutefois, certains de nos revendeurs proposent de tels systèmes. D'autres sociétés sont mentionnées sur la page Matériel MIDI. Si vous avez peu l'expérience des ordinateurs et du MIDI en général, ce ne serait pas une mauvaise idée que de prendre contact avec une de ces sociétés et leur demander de consruire et configurer pour vous un système complet que vous n'aurez plus qu'à brancher et jouer.
Hauptwerk fonctionne t-il avec Windows Vista?
La version 3 de Hauptwerk version 3 fonctionne parfaitement avec les version 30 et 64-bit de Windows Vista. Les précédentes versions de Hauptwerk n'étaient pas acceptées par Vista. Si vous utilisez Vista, assurez-vous au préalable que vous avez bien la version 3 de Hauptwerk, qui tourne aussi bien sur Windows Vista que sur Windows XP.
Hauptwerk fonctionne t-il avec Mac OS X 10.5 'Leopard'?
La version 3 de Hauptwerk version 3 fonctionne parfaitement avec Leopard. Les précédentes versions de Hauptwerk n'étaient pas bien acceptées par Leopard. Si donc vous utilisez Leopard, assurez-vous au préalable que vous avez bien la version 3 de Hauptwerk. D'une façon général, dans la mesure où sont disponibles les pilotes dont votre matériel a besoin, nous vous conseillons Leopard plutôt que Tiger, car il comporte des améliorations internes significatives dont Hauptwerk tire profit.
[Le seul inconvénient notable de Leopard est qu'il n'autorise pas une application (telle que Hauptwerk) à utiliser tout à fait autant de mémoire que ne le faisait Tiger. Il en résulte que Hauptwerk ne peut plus utiliser autant de mémoire sur les ordinateurs équipés de 4 Go de mémoire, ou moins. Notez que Hauptwerk, pour le moment, est une application 32-bit sous Mac OS X et, de ce fait, ne peut utiliser plus de 4Go de mémoire. Mais nous espérons pouvoir sortir une version native de Hauptwerk en 64-bit, permettant l'utilisation de banques de sons de plus de 4 Go. Il n'en reste pas moins avantageux de disposer de plus de 4 Go de mémoire installée car cela permet à Hauptwerk d'utiliser pratiquement 4 Go de mémoire en plus de celle prise par le système proprement dit. Lisez SVP la rubrique Améliorations pour avoir plus d'informations sur l'état du port 64-bit de Hauptwerk pour OS X.]
Ai-je besoin d'acheter une nouvelle licence si je change d'ordinateur ou si je passe de PC à Mac?
Non. Vous pouvez déplacer une licence de Hauptwerk sur autant d'ordinateurs que vous voulez (Mac ou PC), mais vous ne pouvez pas faire tourner en même temps plus d'un ordinateur à la fois avec une seule licence de Hauptwerk, avec le dongle branché sur cet ordinateur. Le dongle n'est pas conçu pour un matériel spécifique. Vous pouvez donc changer de matériel informatique aussi souvent que vous voulez et votre licence Hauptwerk, tout comme les licences des banques de sons enregistrées sur ce dongle, continueront à être valides et fonctionnelles. Consultez également SVP cette page du guide de l'utilisateur pour plus de détails.
Les boutons des jeux doivent-ils être contrôlés par des canaux MIDI distincts, pour chaque division?
Non. La configuration initiale n'est là que par défaut. Vous pouvez utiliser les écrans General settings | Switch (MIDI) inputs et General settings | MIDI input paths pour assigner n'importe quel type de message MIDI ou bien un port ou un canal MIDI à n'importe quel interrupteur virtuel (tirettes de jeux, pistons, etc.). Notez également SVP que l'actuelle version de Hauptwerk possède une compatibilité ascendante avec les configurations MIDI, plus restrictives, de la version 1.
Pourquoi ces bruits de percussion intempestifs lorsque des jeux sont tirés ou poussés?
Utilisez les General settings | MIDI output paths pour vous assurer qu'aucun MIDI output n'est envoyé par Hauptwerk à un synthétiseur externe, matériel ou logiciel, telle qu'un synthétiseur de carte-son.
Pourquoi Hauptwerk ou son installeur ne fonctionnent-ils plus après une restauration du système Windows?
Nous vous incitons avec la plus grande insistance à ne jamais utiliser le système de restauration de Windows après avoir installé Hauptwerk. La restauration du système a l'habitude d'effacer ou de modifier certains des fichiers essentiels de Hauptwerk, sans toucher aux autres. Cela peut rendre Hauptwerk inutilisable ou empêcher sa ré-installation, sa mise à jour ou sa réparation. Cela n'est pas un bug de Hauptwerk car Hauptwerk n'a aucun moyen de contrôle sur la restauration du système lorsque celle-ci est demandée.
J'utilise encore une version 1 de Hauptwerk version 1 et je viens juste de réinstaller mon PC mais j'ai égaré les détails d'enregistrements de ma version 1, ou le logiciel de la version 1. Pouvez-vous me les renvoyer?
Désolé, c'est non. Les détails d'enregistrement de la version 1 n'étaient pas propres à un ordinateur et ne nécessitaient aucune activation par internet. La licence de votre version 1 est illimitée et vous pouvez, par conséquent, continuer à vous en servir indéfiniment, dans la mesure où vous avez conservé les détails originaux d'enregistrement (numéro de série et clef). Toutefois, la version 1 de Hauptwerk ne bénéficiant plus d'aucune assistance, nous sommes désolés de devoir vous dire que nous ne pouvons plus vous aider à son sujet, ni même vous renvoyer les détails d'enregistrement que vous avez perdus. Si vous souhaitez continuer à utiliser la version 1, assurez-vous que vous n'avez égaré ni le logiciel, ni vos détails d'enregistrement. Si vous attendez une aide de notre part, alors que vous continuez à utiliser la version 1, vous devez faire la mise à jour de Hauptwerk (version 3). La version 3 dépasse largement la version 1 sur n'importe quel ordinateur, elle est de bien meilleure qualité, son réalisme et ses possibilités sont très supérieurs, dans la mesure où votre ordinateur accepte ses spécifications de base. Il n'y a donc aucune raison technique s'opposant à une mise à jour. Cette page donne la liste des fonctions de la version 3. Si vous avez une licence valide pour la version 1 vous êtes autorisé à la mettre à jour en version 3 à un prix spécial. Ne vous tourmentez pas, même si vous avez égaré votre numéro de série original et que vous souhaitez commander la mise à jour, nous serions capable de vérifier si vous avez, ou non, une licence valide.
Comment dois-je m'y prendre pour que les jeux, pistons ou pédales d'expression MIDI fonctionnent avec Hauptwerk? Comment puis-je sélectionner un canal MIDI? Comment faire pour qu'un piston MIDI modifie l'état d'une tirette ou d'un domino virtuel?
En complément des rubriques Premiers pas: Configuration autonome et Entrées MIDI du guide de l'utilisateur, consultez les discussions du forum dont la liste figure ici et qui traitent des questions les plus courantes sur ce sujet.
Je souhaite reformater mon disque dur ou déplacer Hauptwerk vers un ordinateur différent (PC ou Mac). Comment dois-je m'y prendre pour ne pas perdre mes configurations Hauptwerk actuelles?
Depuis la version 3.10 Hauptwerk possède une fonction intégrée pour sauvegarder vos paramètres et données personnelles, puis les restaurer. Consultez SVP la rubrique sauvegardes de notre guide de l'utilisateur. Pour les versions plus anciennes:
- Faites, sur CD ou DVD, un copie de sauvegarde de votre dossier [dossier d'installation de Hauptwerk]/HauptwerkUserData.
- Configurez maintenant, ou ré-installez, votre nouveau disque dur ou votre nouvel ordinateur pour Hauptwerk, en vérifiant bien que vous avez procédé à toutes les mises à jour de votre système d'exploitation et de vos pilotes, conformément à la rubrique des équipements à avoir.
- Installez la version de Hauptwerk la plus récente pour laquelle vous avez une licence. Vous pouvez les trouver à télécharger ici. Il inutile d'installer des versions anciennes ou de faire à nouveau des mises à jour. Toutes les licences étant enregistrée dans le dongle lui-même, elles seront automatiquement valides pour votre nouveau disque dur ou votre nouvel ordinateur, sans qu'il soit nécessaire de les mettre à jour.
- Avant de lancer Hauptwerk, remplacez le dossier [dossier d'installation de Hauptwerk]/HauptwerkUserData se trouvant sur votre nouveau matériel par sa copie de sauvegarde. Notez que les version les plus récentes de Hauptwerk pourraient s'installer par défaut dans des emplacements différents de ceux des anciennes versions. Vous devez faire tout cela alors que Hauptwerk n'est pas en train de tourner.
- Lancez Hauptwerk. Vérifiez que vos configurations antérieures sont bien là. Sinon, c'est que le dossier HauptwerkUserData n'a pas été restauré correctement; autrement dit, qu'il a été recopié dans un mauvais dossier.
- Sélectionnez les périphériques audio et MIDI corrects pour toutes les propositions listées à gauche des écrans suivants du menu General settings: Audio outputs, MIDI input paths et MIDI output paths (Édition Avancée).
- Testez et configurez la polyphonie de votre nouvel ordinateur et tout autre réglage nécessaire des performances, ainsi que précisé dans la rubrique Amélioration des performances du guide de l'utilisateur.
- Ré-installez toutes vos banques de sons au moyen de l'installateur de composants de Hauptwerk (File | Install ... dans Hauptwerk). Vos anciens réglages particuliers des banques de sons ne seront pas perdus dans l'opération.
- Chargez chaque banque de sons et vérifiez que tout fonctionne comme prévu
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